标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。


标准支持服务英文全称Essential Support Service,缩写为ESS。是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

金蝶标准支持服务以在线、热线、远程以及云服务中心(KSM服务管理平台)几种方式提供支持。


金蝶标准支持服务的具体内容

服务项目

具体内容

持续改进

版本升级:通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务)

版本更新:通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务)

需求反馈:客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求、建议等

问题解析

故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用

应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),提升客户软件应用能力

服务预约:客户可通过在线方式进行服务预约。金蝶将按照客户选定的时间给予服务

知识传递

知识库:客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识

在线问答:客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享

在线课程:客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程,包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等

质量管理

系统监控:通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患,避免由于隐患产生严重后果,保障客户IT 系统稳定高效运行

应用评估:通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估,发现应用不顺畅的症结点,并生成评估报告

服务工具:客户可使用应用工具,如系统检测、ERP应用评估等工具


标准支持服务主要价值点

1、 保证软件版本的及时更新

2、 保证软件系统持续的完整性

3、 发生技术中断时的可靠响应

4、 保证业务流程持续有效运行

5、 减少客户系统的运行成本和相关风险


标准支持服务